トラブルFAQ

Q.家賃口座を変えたいのですが。
口座振替依頼書をご提出頂きます。ご提出頂いてから変更手続きが完了するまで1~2か月かかります。
家賃の保証会社に加入している方は保証会社へご連絡頂いても結構です。
Q.クレジットカードでの支払いは出来ますか。
お取扱いしておりません。口座振替でのお支払いとなります。
Q.家賃の引落としがされなかった。振込先を教えてください。
賃貸借契約書をご覧下さい。保証会社に加入している方は保証会社へお問い合わせ下さい。
Q.家族が増えたのですが何か手続きが必要ですか。
当社へご連絡の上、住民票をご提出ください。
Q.車庫証明がほしいのですが。
当社が捺印した保管場所使用承諾証明書が必要になります。
発行手数料として3,000円頂戴します。
Q.鍵を紛失してしまいました。
原則として鍵の管理はご入居者様の責任にてお願いしております。
弊社に管理用鍵がある場合には貸出し可能です。事前に管理会社または当社へご連絡の上、ご来社下さい。
Q.インターネットを利用したいのですがどのような手続きが必要ですか。
インターネット会社もしくは代理店に工事方法をあらかじめご確認下さい。
建物の外壁等に穴開けや傷が付く工事は不可となります。
工事日が決まりましたら当社へご連絡を頂きますようお願い致します。
Q.入居したときから室内(床・壁・建具等)に傷や凹み等があるのですが、入居前に付けられたこのような傷等についても退去時に費用負担しなければならないのでしょうか。
ご入居前からの傷や凹みについて費用をご負担頂く必要はございません。
入居時にお渡しする入居時チェックリストに室内状況をご記入の上、ご入居後一週間以内にご返送下さい。
Q.退去したいのですが、どのような手続きになりますか。
ご退去される日の1ヶ月前までにご連絡いただく必要があります。まずは当社へご連絡ください。
解約手続きをさせて頂きます。
全てのお荷物の搬出が終わりましたら担当者が立ち会ってルームチェックを行います。
連絡時に立会い希望日をお申しつけ下さい。
Q.退去後、敷金はどのくらい返ってきますか。
ご契約時にお約束いただいた原状回復費用等を差し引いて精算させていただきますので、ご退室時のお部屋の使用状況や家賃のお支払い状況により異なります。
担当者がお客様と立会いをさせていただき、その場で精算金額を確定いたします。
ご返金の場合は、お立会い後1ヶ月以内にお客様へ振込みさせていただきます。